Descripción del puesto

Importante empresa incorpora Técnico/a de Mesa de Ayuda para brindar asistencia técnica de Nivel 1, con enfoque en la atención al usuario, garantizando respuestas ágiles y efectivas.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte técnico telefónico, remoto (VNC, TeamViewer) y presencial a los usuarios.
• Diagnosticar, reparar y armar PC de escritorio y notebooks.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras, incluyendo recambio de tóners y cartuchos.
• Instalar, configurar y actualizar software y sistemas operativos según políticas de IT.
• Gestionar respaldos, rotación y reinstalación de equipos siguiendo procedimientos internos.
• Registrar, actualizar, resolver y escalar incidentes mediante herramientas de gestión de tickets (OTRS, GLPI, ServiceNow, etc.).
• Diagnosticar y resolver problemas de conectividad y red a nivel usuario (LAN/Wi-Fi/Token).
• Colaborar con inventario y control de activos informáticos.
• Documentar procedimientos técnicos y mantener la base de conocimientos actualizada.
• Cumplir con políticas de seguridad informática y protección de datos.
• Mantener comunicación clara, empática y orientada al servicio con los usuarios

📍 Lugar de trabajo: Rosario, Santa Fe.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios
• Conocimientos en hardware, software y redes
• Manejo de herramientas de tickets (OTRS, GLPI, ServiceNow, etc.).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma eficiente.
• Buena comunicación y orientación al servicio.
• Conocimiento en herramientas: VNC, TeamViewer, Windows, Office

Beneficios

• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Capacitación continua.
• Esquema híbrido de trabajo.
  
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